Legales
Términos y condiciones del servicio
Condiciones bajo las que Govance presta sus servicios a los organismos públicos que lo contratan, incluidos los canales de mensajería que opera en su nombre.
1. Identificación de la empresa
Govance S.R.L., con domicilio en Amenábar 2046, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: info@govance.com.ar.
Estos términos rigen la prestación de los servicios descriptos a continuación y se complementan con el contrato, convenio u orden de compra suscripto con cada organismo. Ante una diferencia entre ambos textos, prevalece lo acordado en ese instrumento.
2. Objeto y alcance del servicio
Govance desarrolla e implementa soluciones tecnológicas para organismos públicos de la República Argentina: transformación digital de trámites y procesos, desarrollo de aplicaciones, tableros de gestión, integraciones entre sistemas y, en particular, la implementación y operación de agentes y canales de mensajería.
Dentro de ese alcance, Govance utiliza la plataforma de WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes y para operar, en nombre de los organismos que la contratan, la atención y las notificaciones que cada organismo define.
El servicio se presta a los organismos contratantes, no al público general. Cuando una persona se comunica con un canal operado por Govance, la relación es con el organismo titular de ese canal: Govance actúa por cuenta y orden de ese organismo, dentro de las instrucciones que éste imparte.
3. Quién puede usar el servicio
Acceden a las herramientas de gestión, a las bandejas de atención y a los tableros los funcionarios y agentes que el organismo contratante habilita expresamente. El organismo designa a esas personas, mantiene esa nómina actualizada y comunica de inmediato cualquier baja.
Las credenciales son personales e intransferibles. El organismo es responsable de su resguardo y del uso que se haga con ellas.
4. Obligaciones del cliente
- Usar el servicio conforme a la normativa aplicable, en particular la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y las normas de procedimiento administrativo que rijan su actividad.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta aplicables a la mensajería comercial y de servicio, incluidas las reglas sobre consentimiento previo, contenido de las plantillas y frecuencia de envío.
- Responder por los contenidos que envía, por los destinatarios a los que los dirige y por contar con el consentimiento u otra base legal que habilite cada comunicación.
- No utilizar los canales para publicidad no solicitada ni para fines ajenos a la competencia del organismo.
- Proveer en tiempo y forma la información, los accesos y las definiciones funcionales que la implementación requiera.
5. Uso de plataformas de terceros
La prestación se apoya en la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms y en otros proveedores de infraestructura. El uso del servicio queda por lo tanto sujeto también a los términos y políticas de esos terceros.
La disponibilidad de la plataforma, los límites de envío, la calificación de calidad del número, la aprobación o el rechazo de plantillas y la eventual restricción de una cuenta son decisiones de Meta, ajenas al control de Govance. Los cambios que esos terceros introduzcan en sus políticas o en su servicio pueden afectar el alcance o la continuidad de las prestaciones.
6. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de Govance, que forma parte integrante de estos términos y no se reproduce acá para evitar versiones divergentes.
Cualquier persona puede pedir el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a info@govance.com.ar con el número de teléfono asociado, o enviando el texto ELIMINAR MIS DATOS por WhatsApp al número de Govance. El procedimiento y los plazos están detallados en la sección correspondiente de la política de privacidad.
7. Propiedad intelectual
La marca Govance, el sitio, su diseño, el código fuente, la documentación y los componentes y desarrollos de base que Govance aporta son de su propiedad o cuenta con licencia para usarlos. Nada de lo previsto acá transfiere esos derechos.
El organismo contratante recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato, con el alcance allí definido. Los datos, contenidos y documentos del organismo, así como los desarrollos que el contrato le atribuya expresamente, son y siguen siendo del organismo.
8. Limitación de responsabilidad y disponibilidad del servicio
Govance presta sus servicios con diligencia profesional, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Pueden existir ventanas de mantenimiento, que se comunican con antelación cuando son programadas.
Govance no responde por interrupciones, demoras o fallas originadas en servicios de terceros —entre ellos Meta, los proveedores de conectividad y los de alojamiento—, en casos fortuitos o de fuerza mayor, ni por el uso indebido del servicio o por el contenido que el cliente envía a través de él.
La responsabilidad de Govance se limita en la medida y con el alcance que fije el contrato suscripto con cada organismo. Ninguna cláusula de esta sección excluye responsabilidades que la legislación argentina no permita limitar.
9. Vigencia, modificaciones y baja del servicio
Estos términos rigen desde su publicación y se mantienen vigentes mientras dure la relación con el organismo contratante. Govance puede modificarlos: la versión aplicable es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización visible al inicio. Los cambios sustanciales se comunican al organismo por el canal de contacto acordado.
El inicio, la renovación y la baja del servicio se rigen por lo pactado en el contrato. Finalizada la relación, se acuerda con el organismo la devolución o la eliminación de los datos y contenidos que Govance haya tratado por su cuenta y orden, sin perjuicio de lo que deba conservarse por una obligación legal.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del fuero que corresponda por la naturaleza del organismo contratante.